Nos formations

Gestion des interactions relationnelles difficiles

Dans cette formation, vous allez découvrir comment mieux vous préparer et réagir de manière appropriée et plus sereine face à des clients, des fournisseurs, patients, collaborateurs ou collègues exigeants et quelques fois agressifs.

1 à plusieurs jours, à décider ensemble

En présentiel, distanciel, mixte

Finançable OPCO,
Entreprise,
Fonds personnels

Les objectifs de la formation Interactions relationnelles difficiles

Savoir identifier les personnalités « difficiles » et adapter son comportement

Mettre en œuvre les conditions permettant de désamorcer les situations tendues

S’affirmer face à un interlocuteur « difficile » et savoir gérer le stress induit

Pourquoi choisir cette formation ?

Accéder à une meilleure connaissance de soi et de ses mécanismes face à des situations relationnelles sous tension
Comprendre et s'approprier les différents types d'interlocuteurs "difficiles"
Apprendre à prévenir et gérer la possible agressivité des personnes , s'approprier les bonnes pratiques
Comprendre les stratégies de conflits et les modes de communication toxiques, et comment les désamorcer
Développer son Intelligence Emotionnelle : apprendre à gérer son stress et ses émotions, développer une attitude d'écoute et de questionnement ouvert, son assertivité
S'entraîner à comprendre et diagnostiquer les situations, choisir ses arguments, négocier, s'affirmer, savoir dire NON, se faire épauler, garder son calme
Connaître les outils et méthodes permettant de réduire le stress induit par la situation et l'impact sur sa santé mentale
Maîtriser les gestes et attitudes à éviter face aux amplificateurs de conflits.

Comment se déroule la formation ?

étape 1

Un questionnaire de récolte des attentes et un entretien individuel préliminaire d’exploration des besoins en formation

étape 2

Atelier / Formation en groupe : distanciel ou présentiel, en anglais ou en français, 2 journées

étape 3

Des séances de coaching individuel d’approfondissement, et en collectif, du co-développement pour apprendre les uns des autres

étape 4

Une journée de rebouclage 6 mois à un an plus tard pour évaluer les progrès et développer les compétences restantes

Cette formation est intégralement personnalisable en fonction de vos attentes et de vos objectifs.

Un exemple de programme d'atelier collectif

Prévenir

Prendre conscience de soi pour prendre confiance en sa posture face à des interactions complexes. Comprendre et utiliser ses ressources, identifier ses leviers de développement et leurs impacts sur la relation. Savoir choisir la stratégie de gestion de conflit en fonction du comportement de l’interlocuteur et oser s’affirmer.

Réagir

Traiter les situations délicates, comprendre les freins et
blocages, prendre du recul sur ses émotions et se détacher, éviter les gestes et attitudes aggravantes, utiliser son empathie et son écoute active, préserver son énergie, s’exprimer avec assertivité, poser les limites et recadrer en non violence.

Récupérer

Prendre soin de soi pour se ressourcer, recharger ses batteries après la tempête. Trouver des exutoires, demander du soutien, reconnaître, nommer ses émotions et les besoins en découlant, pratiquer la méditation et la cohérence cardiaque, accueillir et accepter la situation.

Ils recommandent Aktasens

      EXCELLENT  
   Basée sur 58 avis 
    
 
 
 
   
 
 
       Publié sur Google  
   
   Jessica ESTEVES 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J’ai eu la chance d’être accompagnée par Emma en 2020 dans le cadre d’un bilan de compétences, à une période où j’étais un peu perdue professionnellement et en plein nouveau départ dans la région bordelaise. Dès le début, il y a eu un vrai feeling avec elle. Son accompagnement a été extrêmement précieux : elle m’a aidée à mettre en lumière mes besoins, à prendre conscience de mes compétences, à mieux comprendre ce qui me faisait réellement vibrer professionnellement et à oser davantage affirmer mes envies. Au-delà du travail sur ma carrière, ce bilan a eu un impact beaucoup plus large sur ma vie personnelle. Emma m’a vraiment aidée à prendre un nouveau départ avec plus de clarté et de confiance. À l’époque, Emma était à Lyon et moi à Bordeaux, toutes nos séances se sont faites en visio et cela n’a jamais été un frein : j’ai toujours ressenti beaucoup de proximité, d’écoute et de qualité dans nos échanges. Emma a eu un réel impact sur mon parcours et sur la suite de ma vie, je la recommande sans hésiter pour son professionnalisme, sa bienveillance et la justesse de ses conseils.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Steven Tourgis 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. j'ai fait mon bilan de compétences avec Françoise Perez. Une période riche d'enseignements, menée par Françoise avec bienveillance, professionnalisme et perspicacité. Elle a su instaurer le lien de confiance nécessaire au bon déroulement des échanges.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Emilie 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J’ai eu l’occasion de rencontrer Emmanuelle et de découvrir en détail son approche et sa manière d’accompagner. J’ai particulièrement apprécié la qualité de nos échanges, son écoute et la place qu’elle accorde à la personne dans sa globalité. Une approche à la fois professionnelle, sensible et très humaine.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Fanny Barthélémy 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Très satisfaite de mon bilan de compétences chez Aktasens. Audrey a été très professionnelle, à l'écoute et bienveillante. Le parcours était à la fois structuré et suffisamment ouvert pour explorer différentes pistes. Cet accompagnement m'a permis de mieux identifier mes besoins, mes aspirations et de clarifier mes choix professionnels. Merci pour cet accompagnement de qualité !
  
 
      Publié sur Google  
   
   Gaëtan SAINTE-ROSE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Super centre de formation, le travail avec Audrey m'a aidé à y voir plus clair. Je recommande vivement.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Antoine “Antoine” 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Je viens de terminer mon bilan de compétences avec Audrey, et je n'en tire que des choses positives. Audrey a le contact facile, elle est à l'écoute et de bon conseil. Les sessions se passaient toujours sereinement et sur la base d'un échange très constructif. Non seulement j'ai avancé sur l'aspect professionnel, mais j'ai également appris des choses sur moi-même ou plutôt confirmé des choses ! Un grand merci pour votre aide, je recommande Aktasens les yeux fermés.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Simon Gauthier 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Je recommande Emmanuelle, son accompagnement empathique m'a été profitable. Elle a su me pousser à me questionner honnêtement, sans m'obliger. Bienveillant et douce, je me sentais en confiance et safe place Merci beaucoup
  
 
      Publié sur Google  
   
   Marianne TORREBORRE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Un immense merci à Emmanuelle! C'est une professionnelle passionnée, dotée d'une grande humanité et d'une vision puissante dans ses accompagnements. Son alliance parfaite entre savoir-faire et savoir-être rend son approche vraiment percutante et transformatrice. Je la recommande à 100 % !
  
 
      Publié sur Google  
   
   Yann DUARTE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Un immense merci à Emmanuelle pour cet accompagnement qui m’a fait beaucoup de bien. Ce bilan de compétences a été une vraie parenthèse pour moi, un moment pour prendre du recul, réfléchir, me recentrer et repartir avec plus de confiance et de clarté. Emmanuelle est une personne incroyablement à l’écoute, bienveillante et authentique. Elle sait mettre à l’aise, trouver les bons mots et accompagner avec beaucoup de douceur tout en faisant avancer les réflexions. On se sent vraiment entendu et soutenu tout au long du parcours. Je ressors de cette expérience avec de belles prises de conscience, de nouvelles perspectives et une meilleure connaissance de moi-même. Une très belle rencontre humaine autant que professionnelle. Merci encore Emmanuelle pour ton énergie, ta disponibilité et ta façon d’accompagner avec autant de cœur. Je recommande les yeux fermés !
  
 
      Publié sur Google  
   
   Pierre-Olivier Parisot 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J'ai eu la chance de faire mon bilan de compétences avec Emmanuelle, et je ne peux que vous la recommander autant pour ses qualités professionnelles qu'humaines. Je ressors de ce bilan avec les idées claires et une feuille de route précise. Un immense merci. Si vous cherchez une super coach... ne cherchez plus !